Las 5 Claves que Redefinen el Futuro del Turismo con IA

TIS Sevilla 2025: Las 5 Claves Imprescindibles que Redefinen el Futuro del Turismo con IA y Comunidad

El Congreso TIS Sevilla 2025 (Tourism Innovation Summit) tuvo lugar del 22 al 24 de octubre 2025 y Mark Site Agency estuvo allí, para traeros las tendencias más actuales y un resumen de todo lo que allí se confirmó como estrategias para el futuro del turismo.

Durante estos tres días, hemos observado cómo la convergencia de la Inteligencia Artificial (IA), las plataformas de vídeo social y la necesidad fundamental de conexión humana están forjando un nuevo panorama de viajes.

A continuación, desglosamos las claves de varias de las ponencias del congreso, esenciales para una estrategia digital optimizada para SEO y para la nueva era de la IA.

1. La Revolución Asistida: De la Frustración de la Búsqueda a la IA Agéntica 🤖

La experiencia tradicional de reservar un viaje ha sido históricamente una fuente de frustración, llevando al cliente a «sufrir» comparando precios y terminando inseguro de su decisión. La solución está llegando de la mano de la IA Generativa (Gen AI), que está transformando el proceso:

• Experiencia Seamless: Los clientes están más que felices de delegar completamente la tarea de planificación, proporcionando solo datos básicos como el presupuesto y las fechas. Las Agencias de Viajes en Línea (OTAs) se están centrando en herramientas como el Trip Planner para ofrecer una experiencia asistida de reserva que impulse la tasa de conversión.
• El Desafío de la Confianza: Un factor crucial para la adopción de la IA en la reserva es la confianza en la marca (brand trust). Los mercados más maduros como APAC muestran un compromiso mayor con estas herramientas que Europa, donde las OTAs deben esforzarse más para ganarse la credibilidad del usuario.
• El Impacto de la IA Agéntica: Se proyecta que la IA Agéntica (Agentic AI), capaz de razonar y actuar en nombre del usuario, será la herramienta más profunda inventada en la historia humana. Esta tecnología no solo proporciona información, sino que realiza acciones por el usuario y comprende procesos de varios pasos, ayudando a completar flujos de trabajo específicos.

2. El Nuevo Funnel de Viaje: De SEO a Social Media y Video 📲

El modelo tradicional de descubrimiento y reserva está siendo alterado radicalmente, lo que exige a las marcas repensar su inversión en marketing digital:

• El Declive del SEO Tradicional: Los Modelos de Lenguaje Grande (LLMs) están volviendo «borrosas» las búsquedas orgánicas. La industria está experimentando una caída masiva (entre el 10% y el 50%) en el tráfico orgánico, ya que el SEO ya no funciona como antes. Se proyecta que el tráfico impulsado por IA, que hoy es solo del 5%, alcanzará el 50% en dos años.
• TikTok, la Plataforma de Descubrimiento: TikTok no se define como una plataforma social, sino como una de entretenimiento impulsada por la comunidad. El concepto de descubrimiento (discovery) es clave. Casi 8 de cada 10 usuarios lo utilizan en la fase de inspiración para organizar un viaje , y los usuarios tienen 2.6 veces más posibilidades de comprar tras ver publicidad.
• YouTube como Fuente de Inspiración: A pesar del auge de TikTok, YouTube sigue siendo la categoría más popular en vídeo para viajes (hotel reviews, itinerarios), acumulando miles de millones de visualizaciones al día. Además, el 50% de la Gen Z se siente más conectada a los creadores de YouTube que a los de cualquier otra plataforma.
• El Customer Journey Redefinido: El recorrido del usuario ahora se centra en ser entretenido en tus publicaciones, lograr que te descubran y usar la plataforma para cerrar negocios y vender.

3. El Poder de la Conexión Humana: Travel as a Tribe 🤝

Mientras la IA se encarga de las tareas administrativas , las ponencias subrayaron que la IA carece de habilidades blandas (soft skills) como la inteligencia emocional, la empatía y los sentimientos. El valor que perdurará a largo plazo es la conexión humana.

1-El Viaje como Conexión: Las empresas de viajes están aprovechando la necesidad fundamental de pertenencia para crear modelos de negocio exitosos a través del marketing comunitario.

2-Modelos de Negocio Innovadores:

• WeRoad: Organiza viajes por carretera para viajeros solitarios (principalmente de 30 a 40 años) que buscan activamente encontrar su «tribu». Su marketing se basa en la autenticidad, usando solo fotos reales de los viajeros.
• Time Left: Con su eslogan «Dinner with strangers», reúne a desconocidos mediante una aplicación con un matching invisible previo, respondiendo a una «ansia de conexión humana».

3-Enfoque en la Experiencia: El sector se ha movido más allá del precio, y el foco está ahora en la experiencia que se puede tener (gastronomía, arte, deportes).

4. Sostenibilidad, Generación Z y Tendencias de Contenido 🌿

La Generación Z es un motor de cambio en las expectativas de viaje, obligando a la industria a adaptarse a nuevos requisitos:

• Sostenibilidad como Requisito Básico: La Gen Z es una generación «muy consciente» con un fuerte enfoque en la sostenibilidad. Esta dejará de ser una tendencia para convertirse en un requisito básico que todos tendrán que acomodar.
• Experiencia Multimodal: Los viajeros de la Gen Z ya no solo miran vuelos, sino que comparan activamente trenes, autobuses y coches de alquiler, buscando una experiencia multimodal fluida en una sola pantalla.
• Tendencia Workation: La duración promedio de los viajes ha aumentado, especialmente en los grupos demográficos más jóvenes, ya que parte del viaje se convierte en trabajo remoto, extendiendo las vacaciones.
• Marketing Responsable: Las redes sociales pueden ser parte de la solución al sobreturismo, promoviendo activamente el viaje fuera de temporada (offseason) y la diversificación de destinos.

5. Nuevas Estrategias de Marketing de Influencers y UGC 📈

En la era del vídeo, la creación de contenido es clave, y el Influencer Marketing se consolida como un canal de trazabilidad superior.

• Inversión en Influencers: Empresas como Wavox destinan el 70% de su presupuesto al marketing de influencers. Es crucial establecer relaciones a largo plazo (no solo transaccionales) para reducir tarifas y mejorar el engagement.
• El Valor del UGC: El Contenido Generado por el Usuario (UGC) y los influencers son canales complementarios. El UGC proporciona autenticidad, frescura y contenido real, siendo una forma más escalable y económica de generar grandes cantidades de contenido.
• IA en la Creación de Contenido: La IA no solo optimiza el back office, sino que puede generar contenido de alta calidad y valor. Un teaser de Civitatis realizado completamente con IA logró una tasa de visualización del 48% en YouTube, superando ampliamente el promedio del sector.

Conclusión para Marketeros

El TIS 2025 ha dejado claro que la transformación digital ya no es una opción. Las marcas de viajes deben centrarse en:

1. Invertir en innovación tecnológica (IA Agéntica).
2. Optimizar el engagement con el cliente (más experiencial, más real).
3. Adaptar el contenido a las plataformas de vídeo (TikTok y YouTube), ya que la inspiración precede a la venta.
4. Acomodar la sostenibilidad y la hiper-personalización como un estándar no negociable.

El futuro del viaje es asistido por IA y profundamente humano. Las empresas que equilibren estas dos fuerzas serán las que dominen el mercado. ¿Quieres saber más? -> Te ayudamos.